שיחה טובה עם סוכן אינה בהכרח מכירה מדידה. סקר חדש מצביע על פער בחיבור בין השניים.
דוח Broken Funnel של Invoca, שהוכרז ב־10 בנובמבר 2026 וסוקר ב־PPC Land למחרת, מבוסס על 451 מנהלי שיווק B2C בארה״ב. Gather ערכה את הסקר בין 14 בספטמבר ל־5 באוקטובר בחברות עם לפחות 100 עובדים. הנתונים על מדידת סוכנים מתייחסים לתת־קבוצה של 323 משיבים שהפעילו סוכנים או ניסו אותם בפיילוט.
בקבוצה זו, 27% בחרו מדד עיקרי של המרות, פגישות או התייעצויות שנקבעו, או הכנסות המיוחסות לשיחות. מתוכם, רק 7% מכלל הקבוצה בחרו בהכנסות עצמן. בנפרד, 74% דיווחו שאינם יכולים לעקוב אחר ליד שטופל בסוכן לאורך כל הדרך מהקליק להמרה. אלה שני מדדים שונים, ולא אחוזים משלימים.
הסקר הוזמן בידי Invoca, שמוכרת פתרונות בתחום, והנתונים מבוססים על דיווח עצמי. הם אינם מוכיחים שסוכנים משפרים או פוגעים במכירות, ואינם מייצגים את השוק הישראלי.
הזווית של נטיון
לפני שמגדילים פעילות סוכנים, כדאי להגדיר איך מחברים את מקור הפנייה, השיחה והתוצאה ב־CRM. מספר שיחות יכול למדוד פעילות; כדי לבדוק ערך עסקי צריך לדעת גם אילו פניות הבשילו ומה קרה לאחר ההעברה לאדם.
מקור: ניתוח PPC Land של סקר Invoca, 11 בנובמבר 2026. הנתונים והמתודולוגיה נבדקו גם מול הדוח המקורי.